A Gestão da qualidade se utiliza de um conjunto de ferramentas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos.


Neste contexto, a estatística desempenha um papel fundamental no gerenciamento da produtividade e das falhas, oferecendo o suporte necessário para coletar, tabular, analisar e apresentar estes dados. As ferramentas da qualidade fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares que são fundamentais para o desenvolvimento e o cumprimento de objetivos da empresa. Neste sentido, é possível que se alcance altos padrões de qualidade exigidos por consumidores e órgãos reguladores.

A Gestão da qualidade possui uma posição de destaque sendo de importância central para a empresa.

São caracterizados como objetivos da qualidade:

  • Melhorar a satisfação dos clientes e prescritores.
  • Garantir a validação dos processos e seus registros.
  • Garantir o cumprimento adequado das atividades descritas de acordo com os procedimentos.
  • Buscar fornecedores qualificados, que agreguem valor aos produtos e serviços.
  • Promover a capacitação de pessoas para o aprimoramento das funções.
  • Dar continuidade ao aprimoramento técnico e melhoria constante dos processos através de programas internos, que promovam o aperfeiçoamento do sistema de gestão da qualidade.